Salla24

 

سياسة الارجاع

سياسة الإسترجاع والإستبدال

 نشكر اختياركم سلة24 لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في سلة24 سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1. سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

       الإسترجاع و الإستبدال خلال 24  أيام من تاريخ الاستلام.

2. سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات 

 تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج  خاضع للارجاعوايضا  في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

 يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لالكترو مع تقرير فني من مركز صيانة الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية.

 

v                  الأسئلة الأكثر تكرارا

_______________________________________________

 

1-   هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

·      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الإستلام.

·      عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

·      منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.

·      المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

·      منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

·      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

·      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

·      منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

2-   في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا  (من خلال تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الإستلام.) بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي ويفضل ان تفحص الطلبية عند استلامها وتعيد المواد الغير مرغوبة مع نفس مندوب التوصيل. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 

3-   السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا ويفضل اعادتها مع نفس مندوب التوصيل. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها.

4-   لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما ولكن في هذه الحالة ستكون ملزم بدفع أجور التوصيل، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة

في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة24  ساعة من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

أ- مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

ب- لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

ج- أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك ارسال ايميل لنا على  support@salla24.comاو الإتصال بنا في سلة 24 على 07816560218.

5-   هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

 

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 24 ساعة من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

أ- مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

ب- لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

ج- أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

- الملابس الداخلية

- اللانجري

- الجوارب

- برامج الكمبيوتر.

- الألبومات الموسيقية

- الكتب

- ملابس السباحة

- مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك وغير القابلة للارجاع مثل الاصباغ المخلوطة حسب الطلب او الحاسبات المبين في تفاصيلها مواصفاتها على المنتج او في موقع سلة 24 انه لايمكن ارجاعها.

 

6-   كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة يومين إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة.

7-   هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 24 ساعة؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 24 ساعة من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بنا في سلة 24 على : 07816560218، أو إرسال شكوى من خلال الايميل على sakua@salla24.com

8-   كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

9-   في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فإن المبلغ المدفوع سيتم ارجاعه عن طريق مندوب التوصيل لك عند استلام المواد المرتجعة من قبلنا  او تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك معنا في سلة 24 لكي تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى

10-   هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

لا يوفر سلة 24 للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

11-   الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

سلة 24 تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بنا في سلة 24 على (: 07816560218) ، أو إرسال ايميل على info@salla24.com)

12-   ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

13-   هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى سلة 24 عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام سلة 24 للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة يومين إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

 

عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

الرجاء قراءة التفاصيل المذكورة اسفلا في قسم حماية المشتري

 

 حماية المشتري:

سلة 24 تسعى إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم من احتيال الباعة على الموقع.

1.في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها عن ما تم ذكره بصفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب ارجاع البضاعة. لكي يقوم سلة 24 بتعويض المشتري عن قيمة البضاعة فقط. وينبغي على المشتري أن يرفع شكوى بواسطة البريد الإلكتروني ل سلة 24 خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه للسلعة الغير مطابقة مع ذكر كافة التفاصيل اللازمة والمتعلقة بالعملية.

 

2.بعد إستلام إدارة سلة 24 للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب سلة 24) أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري، او ان البضاعة لاتطابق المواصفات المذكورة في الموقع او ان البضاعة تالفة فسيقوم سلة 24 بتعويض المشتري ضمن سياسة الموقع و بما ترتأيه إدارة سلة 24 مناسبا بناء على تفاصيل كل حالة على حده.

 

 

3.إستكمالا لما ورد برقم 2 أعلاه فإن سلة 24 قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع و/أو إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (سياسة الشحن وأي رسوم إضافية)، ويحتفظ سلة 24 بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية

 

 

4.أنت تعلم وموافق على أنه في حال إرجاع أي سلعة من المشتري إلى سلة 24، وكانت السلعة غير مشروعة أو غير قانونية، فإنه يحق ل سلة 24 حينها وبمحض رؤيته أن يتلف البضاعة أو أن يتخذ أي خطوات ضرورية أخرى.

5. رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع :

1) في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل

أ - اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 24 ساعة من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من سلة 24)

يتحمل سلة 24 رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتريويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له

ب - اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 24 ساعة من استلام الطلب (فقط في حال تمت الموافقة على ارجاع المنتج)ويتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له ويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له

2) في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه

أ - اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 24 ساعة من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من سلة 24)

يتحمل سلة 24 رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري و سلة 24 رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع

 

ب - اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 24 ساعة من استلام الطلب (فقط في حال تمت الموافقة على ارجاع المنتج)

يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له و يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع

  في حالة عدم موافقة سلة 24 على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل سلة 24، سوف يكون الحق ل سلة 24 التخلص من السلعة بعد 30 يوما من تاريخ رفض العميل.